1. Home    產業經驗

傳產轉型美商公司 東隆五金升遷調薪有依據

(文/謝維容;照片提供/東隆五金)


台灣在地經營半世紀的傳統產業,被美商併購後突然出現外籍老闆,公司內年資動輒十年起跳的老員工,該如何培養與母公司溝通所必需的語言能力?東隆五金工業股份有限公司在
2013 因收購而面臨的轉型需求,並展開一場以英語力為主軸的華麗變身。

 

東隆五金位於嘉義民雄,以門鎖為主力產品、台灣市占率高達50%以上。因充沛的研發動力與精湛的品質管理,以台灣最大門鎖品牌EZSET、世界知名品牌LUCKYPOSSETALENT等產品銷售全球,並在2013年由全球性消費品公司的美商Spectrum Brands(思倍創)集團併購,轉型為外商子公司。

 

此後公司的主力溝通語言從中文轉為英文,人力資源部經理蔡尚憲解釋,不僅主管級員工需時常與母公司的外籍主管通信,基層員工也常需要收發一般郵件、接待海外來賓、接聽跨國電話,因此各部門對員工的語言能力提升都有迫切需求。

 

請對方「再說一次」 內外溝通皆無礙

 

產銷企劃本部的協理李明璋回想公司剛被收購時,原本每周才一次與海外工廠間的例行會議,變成每兩天一次與母公司的電話會議,英語口說需求頓時增加。那時公司英語最好的人員多為業務,只能請業務協助翻譯,卻因彼此的需求有落差,不時會出現溝通障礙。

 

「比如我請業務跟對方說這個產品怎樣做比較好,但業務覺得那不是關鍵問題,就沒有按照我的需求講。」李明璋表示這類的溝通問題,讓他最後決定提升語言能力、自己上場,從很彆腳的英文開始說,如果講錯了再請業務協助。「多講幾次就慢慢進步,現在可以獨立和外籍主管溝通,業務也樂得清閒,讓我們自己跟對方廝殺,我們談完技術問題他們再來專心接單。」

 

李明璋分享,由於英語非母語,想確認自己與對方理解是否一致,最簡單的方式就是請對方複述自己剛講的內容,發現有誤再一一解釋。如果沒聽清楚對方說的話也不必害羞,直接問「Pardon?」或「Come again please.」通常對方就會發現原先的用字太艱澀,而改成較簡單的英文,如此一來也能使溝通更順暢。原本在公司收購前、被外派至菲律賓時他還須請英文能力優秀的助理隨行,如今李明璋能直接與外籍上司交談,甚至與海外留學過的兒子溝通也直接用英語。

 

為協助員工度過轉型,東隆五金也聘請外部講師,改善員工口條與不敢說英語的問題。認為外師培訓課幫助良多的李明璋說,「按照中文的習慣會問說『how to』,這時老師就會糾正是『how does』或『how do』,要記得用助動詞。」

 

實體課程執行一段時間後,部分員工反應時間較難配合,公司轉而使用多益官方線上課程(TOEIC Official Learning and Preparation CourseOLPC)。員工可自行調配學習時間,加強聽力與閱讀方面的英語技巧,滿足收發英文信件、視訊或電話會議等工作需求。

 

招募、內訓用多益 看國際證照升遷調薪

 

蔡尚憲表示,OLPC不僅能輔助員工提升英語能力,公司也提供獎金,鼓勵員工完成課程後報考多益英語測驗,作為升遷與調薪的依據。OLPC教材內容「與多益英語測驗息息相關」,考試更有利。李明璋則認為,「沒使用過OLPC前考試容易緊張,練過之後對題型比較熟悉,就不會緊張,更能發揮實力,大概進步了100分。」

 

不僅內部培訓提升員工英語力,對外招募也要求提供語言能力證明,除了部分專業職務,一般招募時多益550分是門檻,主管級則會要求750分。李明璋補充,「工作就是要和外籍同事溝通,且就算現在用不到,未來也有一天就可能要直接面對外國人。如果新進人員不會英文,就會增加工作負擔。」並且若有升遷機會,「有工作能力又有語言能力當然是首選。」

 

人力資源部副專員呂思瑤進一步解釋,由於多益的評分方式並非僅有「過」與「不過」兩種結果的門檻制,而是提供明確的分數,能幫助公司更有效評斷員工的英語能力。且多益系列中還有適合英語初學者的多益普及測驗,由於東隆五金多數員工年資超過15年,若員工害怕報考多益結果成績太難看,呂思瑤就建議他們轉報考多益普及。「多益普及比多益簡單,但它還是國際證照,所以我都建議他們先考多益普及,再來考多益。」

 

經營超過半世紀,一度負債88億,經歷重整再造又重返股市,東隆五金以符合世界規格的高品質商品,以及不遺餘力支持員工提升個人能力,轉型為美商子公司後繼續交出漂亮的成績單,並使台灣豐沛的製造動能,輔以英語能力,持續在世界發光。

 

延伸閱讀

打造健康產業國際舞台 老字號葡萄王擄獲年輕人才的心

https://www.englishcareer.com.tw/enterprise/industry-focus/grape-king-talent/

包餡機、水餃機、蔥抓餅機通通有!安口食品機械靠網路行銷撈112國客戶

https://www.englishcareer.com.tw/enterprise/anko-food-industry-machines/

 

<小檔案>

About 東隆五金

成立:1954

董事長:Phils. Szuba

總經理:楊錫卿

員工人數:380

專營:各式電子鎖、鎖類、把手、門弓器等製造及銷售

分布:台灣、菲律賓蘇比克、美國加州


資料來源:English Career