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【貿協學長姐分享】醫管人才步出醫院 成貿協行銷先鋒軍

從生死看文化 讓他渴望接軌國際


文、攝影/張淳育


台北醫學大學醫務管理學系畢業的鄭丞恩,曾任職北醫大國際醫療中心、馬偕紀念醫院國際醫療中心,直接面對病人,幫助他們;但不是只有在醫院才能幫助病人。於是他轉換跑道外貿協會擔任服務業推廣中心專員,將台灣醫療推向國際,用另一種方式幫助更多的患者。



鄭丞恩

現職:外貿協會服務業推廣中心服務業推廣一組專員

經歷:馬偕紀念醫院國際醫療中心管理師、台北醫學大學國際醫療中心專員

學歷:台北醫學大學醫務管理學系

英語程度:多益英語測驗990分、多益口說測驗140分


英語好 大學在國際醫療中心實習


鄭丞恩具有多益英語測驗(TOEIC®)990滿分成績以及多益口說測驗(TOEIC ® Speaking Test)140分成績,大學時期英語能力就很好,大三實習就選擇了萬芳醫院國際醫療中心,畢業服完替代役後,2013年加入北醫大國際醫療中心,當時主要擔任行政後勤支援工作,協助北醫大體系醫院 (北醫附醫、萬芳、雙和醫院)舉辦海外行銷活動。隔(2014)年進入馬偕紀念醫院的國際醫療中心,讓他有第一線接觸病人的機會。


不孕症治療是馬偕紀念醫院推動國際醫療最知名的領域,其中又以日本病患以及菲律賓病患為多。鄭丞恩解釋,日本病患多,是因為馬偕紀念醫院能夠提供日語服務。而2006年一位菲律賓婦產科醫師,在馬偕接受不孕症治療後回國分享,則讓馬偕不孕症治療美名在菲律賓廣傳。


鄭丞恩說,馬偕醫院也配合衛福部進行國際醫療援助,派醫療團前往太平洋島國吉里巴斯義診與宣導衛教知識,也將醫療團在現場無法處理的重症患者轉診回台。而他的工作之一,就是負責協助與陪伴這些遠從太平洋島國前來醫療的病患與家屬,降低他們海外就醫的焦慮。


「他們的生活很單純,可能一個禮拜就三天打魚,其他幾天休息。」鄭丞恩說,因為文化差異大,病患到了醫院可能連需要準備什麼東西也不知道,所以就要花更多的時間和他們溝通說明,到後來會先把一些必需品準備起來,讓他們更方便。


對於這些海外前來就醫的島國病患,最讓鄭丞恩印象深刻的還是他們面對死亡的正面態度。他說,曾經有一位重症病患在接受治療後還是不幸過世,但吉里巴斯人緬懷死者的方式,不是抒發失去親友的悲傷,而是聚在一起分享親友生前曾經帶來的快樂回憶。


正因親身經歷巨大的文化差異,讓鄭丞恩對工作有了不一樣的想法,讓他想要在未來的工作中,能夠有機會前往國外,面對不同的人,了解不同的文化。他因而打算轉換跑道,朝行銷、管理方面提升自己價值。


「我那時跑去上了貿協國企班一年期經貿組,主要是彌補自己對經貿知識的不足。」鄭丞恩說,他早在北醫大工作時就因為一些活動有和貿協接觸過,知道貿協會舉辦各式行銷活動把台灣產業推向國際,也因此在2017年思考轉換跑道時就曾報考貿協。去(2018)年六月貿協國企班結業後,對經貿知識更有概念,又嘗試了一次,總算順利過關,並在7月進入貿協工作。


有趣的是,貿協新進人員的單位分發是由貿協統合需求後進行安排,因此本來鄭丞恩已有心理準備會接觸到其他產業的行銷工作,但貿協注意到他之前的醫院工作經歷,而安排他進入外貿協會服務業推廣中心,負責把像是馬偕醫院、萬芳醫院這樣的台灣特色醫療整合後推廣到國際。


雲端管理、3D器官模型 驚豔國外記者


鄭丞恩說,在貿協工作除了英文要好以外,也要喜歡辦活動與人接觸,更要習慣跨部門的溝通合作,像是近幾年政府重視新南向政策,每年都會選定幾個目標國家舉辦台灣形象展,把台灣的多項優勢產業帶出去讓更多人認識,就需要多個部門的配合,而展場的布置、活動的宣傳,也需要和當地負責的業者進行溝通確認,再加上他負責推廣醫療服務,還會安排台灣醫師前往,讓當地民眾可以直接面對面與醫師接觸。因此也需要和參加的醫師聯繫溝通清楚。


貿協還曾邀請東南亞的媒體記者來台灣醫院參訪,體驗院內設施。鄭丞恩解釋,台灣的醫療水準高,但在海外的知名度還沒打開,希望透過記者報導讓更多人認識台灣的醫療服務。「我們一個人要負責接待二到三位的記者,並擔任他們的翻譯。」鄭丞恩說,參訪過程中,除了雲端化的全院管理系統外,醫院以即時列印的3D器官模型取代X光和患者說明手術開刀計畫,也讓外國記者印象深刻。


從單一醫院轉換跑道到貿協,鄭丞恩說以前工作的重心主要是病患,會即時感受到病患的回饋;但現在除了協助將國內特色醫療推出去,還要以政策高度思考到大方向,十分有挑戰性。他目前也正嘗試學習印尼語,相準印尼人口眾多,且經濟正在成長,如果把印尼語學好,相信會對台灣醫療產業的推廣更有幫助。



為配合新南向政策,近幾年台灣特色醫療的行銷推廣重點在東南亞。